Retur og reklamasjon

Viktig informasjon om retur og reklamasjon 

Ditt kjøp hos Alabaster Studio reguleres av norsk lovverk, inkludert angrerettloven, forbrukerkjøpsloven, markedsføringsloven, ehandelsloven og avtaleloven. Disse gir deg som forbruker ufravikelige rettigheter. Fullstendig lovtekst er tilgjengelig på www.lovdata.no. Ved å handle i vår nettbutikk godtar du våre kjøpsbetingelser og våre retur- og reklamasjonsregler.

Returrett og angrerett

Vi tilbyr 1 ukes returrett på nettkjøp fra dagen du mottar varen. For at returen skal godkjennes må varen være ubrukt, i original stand, med merkelapp og i originalemballasjen. Kvittering eller kjøpsbevis må legges ved.

For å gjennomføre en retur, kontakt oss på kontakt@alabasterstudio.no med ordrenummer og informasjon om varen du ønsker å returnere. Når returen er godkjent, sender vi deg returadresse og videre instruksjoner. Kunden er selv ansvarlig for fraktkostnader og for at varen returneres forsvarlig.

Når vi mottar returen vil den bli behandlet fortløpende. Merk det kan ta noen dager med bankoverføring, normalt mellom 10-14 virkedager. Vær oppmerksom på at banker og kortselskaper kan bruke ekstra tid på å registrere tilbakebetalingen. Har du ikke mottatt beløpet etter 14 virkedager, kontakt oss gjerne.

Du kan også returnere varer som er kjøpt i nettbutikken direkte hos oss i butikkene. For at vi skal kunne hjelpe deg må du ha med ordrebekreftelsen.

Ved nettkjøp innen EU har du også rett til å benytte angreretten innen 14 dager, uten å oppgi grunn. Vilkårene for retur er de samme.

Produkter uten retur- eller angrerett

Bestillingsvarer:

Det er ikke bytte- eller returrett på bestillingsvarer. Har du kjøpt en vare i nettbutikk eller i en av butikkene våre som vi må bestille fra leverandøren for å levere spesielt til deg foreligger det ikke bytterett og heller ikke angreretten. Eksempler på dette er vintageprodukter, Murano-lamper og andre lamper bestilt på mål og ønsket farge, utstillingsmodeller, kunst, samt spesialbestillinger som møbler, speil, tapeter, tekstiler og tepper. 

Murano-lamper omfattes ikke av angrerett. Klirring i glasslamper forårsaket av bevegelser i hjemmet anses ikke som feil og gir ikke grunnlag for reklamasjon.

Ved kjøp av større møbler er det kundens ansvar å kontrollere at møblene kan leveres og bæres inn i boligen. Vi tar ikke ansvar for feil mål, fargevalg, tekstiler eller at møblene ikke passer. 

Vintagevarer selges “som de er”, som regel uten dokumentasjon. Dersom dette er viktig for deg, anbefaler vi at du vurderer kjøpet nøye før bestilling. Sårbare produkter anbefaler vi IKKE å sende per post og ber deg vurdere nøye før du bestiller varer også med frakt som ikke kan erstattes. Alabaster studio fraskriver seg erstatning / bytte / retur. 

Tapeter og tekstiler er bestillingsvarer, og det gis ikke retur- eller bytterett, verken fra produsent eller fra Alabaster Studio. Det er kundens, eventuelt skredderens/tapetserers, ansvar å kontrollere at bestillingen er korrekt før den sendes inn. Etter gjennomført bestilling er det ikke mulig å gjøre endringer, avbestille eller returnere.

Bytte av varer

Vanlig bytterett mot kvittering på 14 dager, men det er noen unntak, se under. Bytterett fordrer at varen er ubrukt og har merkelapper på og ligger i originalemballasje. Det er ikke bytterett på bestillingsvarer.

Skader og reklamasjon

Dersom du mottar en vare som er skadet, defekt eller feil, må du kontakte oss umiddelbart , helst samme dag etter mottak. Send en e-post med ordrenummer, en kort beskrivelse av problemet og bilde(r) av varen samt emballasje. Ta vare på alle delene til saken er løst. Kunden må ta bilder av emballasjen som viser skader og sende inn umiddelbart , vi kan ikke erstatte varer som posten har ødelagt uten bilder. Alt som er sendt med Posten Norge er det mottaker som må sende inn klage på. Se posten.no

Frakt, levering og ansvar

Mange av produktene vi selger er håndplukkede og unike vintagegjenstander.  Vi gjør derfor oppmerksom på at alle varer sendes på kundens eget ansvar og underlagt Posten/Brings vilkår. Innenfor Norge sendes forsendelser med forsikring opptil 10.000 kroner. Eventuelle skader som oppstår under transport må meldes direkte til transportøren og alltid med bilder.

Vi fraskriver oss ansvar for varer etter at de har forlatt butikken, og håper på forståelse for dette. Risikoen ved frakt er en av årsakene til at vi oppfordrer til å handle i våre fysiske butikker når det gjelder skjøre eller verdifulle gjenstander. Vi hjelper gjerne med å finne/bestille bud ( ekstra kostnad ). 

Ekstra fraktkostnad kan tilkomme

Ved kjøp av større varer som eks. møbler, tepper og speil kan det tilkomme ekstra frakt og den vil variere ut i fra størrelse, vekt og leveringsadressen.

Vi kan også bestille ekstern budbil så du kan få varen levert helt hjem. Du som kunde må dekke disse kostnadene selv. Ta gjerne kontakt med oss for frakt og levering på kontakt@alabasterstudio.no.

Lamper og elektrisk installasjon 

Mange av våre lamper, særlig de eldre og vintage, mangler CE-merking og kan ha mangelfull dokumentasjon. Enkelte kan også ha behov for ny elektrisk installasjon. Det er kundens ansvar å sørge for at lampene monteres og brukes på en trygg måte. Ved usikkerhet anbefales det å kontakte en autorisert elektriker. 

Vi gir ingen funksjonsgaranti på vintage-lamper, og installasjon skjer på eget ansvar.

Priser, fargegjengivelse og forbehold

Alle priser er oppgitt i norske kroner og inkluderer merverdiavgift. Fraktkostnader kommer i tillegg, med mindre annet er oppgitt. Enkelte produkter er merket med pris 0 kr. Dette betyr at prisen oppgis på forespørsel. Slike varer kan ikke bestilles uten nærmere kontakt, og ordre uten avtalt pris vil bli kansellert.

Vi gjør vårt ytterste for å vise riktige farger og detaljer i produktbilder, men fargegjengivelse kan variere fra skjerm til skjerm. Vi tar forbehold for trykkfeil, feil i lagerstatus, pris og produktinformasjon. 

Oppdager du noe som ikke stemmer, ber vi deg ta kontakt slik at vi kan rette det opp.

Personvern og betaling

Vi behandler personopplysninger i tråd med gjeldende personvernlovgivning. Informasjonen deles ikke med tredjepart utover det som er nødvendig for å gjennomføre kjøpet. Ved bruk av Klarna eller lignende tjenester kan visse opplysninger bli delt med leverandøren for å håndtere betaling og eventuelle kredittvurderinger. Du finner mer informasjon i Klarnas personvernerklæring.